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售后服务

尊敬的客户:
您好!
    首先感谢您使用我们公司的监控产品,以下是鼎安科技监控报警中心为您服务的项目。也同时希望在以后的日子里,以我们真诚的服务能够得到您更多的支持。
我们拥有一支技术全面的支持队伍,向用户提供专业完善的售前、售中、售后服务、包括系统集成方案、技术咨询、软硬件培训,应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。
我们提供的服务:
一、售前咨询
    我们专业的工程师在为用户提供详细的实施考察之后,会根据现场情况及用户的需求为您设计出专业实用的解决方案。
二、安装、调试
    为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排由专门工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。工程的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的工作进度,以免为客户带来不便,我们的工程施工人员会细心监督每一个安装细节及施工进度,避免系统因为疏忽而发生故障。
三、售后服务
    鼎安科技安防监控报警中心坚持奉行“以诚相待、迅速反应、正确看待、换位思考、善于倾听、记录存档”的原则,售后维修是销售的一个重要环节,为最大限度的保障用户的利益我们特定对售出产品实施免费保修一年、终身维护的售后服务。
免费保修的时间按我公司安防监控报警中心出产品之日起计算(因人为或不可抗力造成的损坏不在保修范围)。
    ★收费维修的条件:
    1、超过免费保修的期限。
    2、在免费保修期内,但由于人为因素使用不当或不可抗力造成的损坏。
四、售后服务时间
    通常情况收到用户通知,我们的工程师将在(2个工作日具体情况须商议)赶赴现场进行维修。
    ★维修流程
    1、判定是否为硬件损坏,请用户与公司技术人员联系
    2、判定是硬件损坏还是操作、安装问题
    3、判定是否在保修期内,是否报废
    4、请用户注明故障现象,随损件发至鼎安科技安防监控报警中心
    5、鼎安科技安防监控报警中心接到维修件或工程师赶赴现场后24小时之内答复用户维修所需具体时间及具体收费情况
    6、鼎安科技安防监控报警中心按客户发送方式返还用户维修件

    技术部电话:0571-85027335